黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（李寶 費躍 記者梁新立）為深入貫徹落實國家移民管理局關(guān)于全面提升服務質(zhì)效的部署要求，持續(xù)擦亮移民管理服務窗口品牌，打造群眾滿意的服務環(huán)境，五大連池市公安局出入境接待大廳嚴格對標《移民管理機構(gòu)對外窗口設置規(guī)范》，緊密結(jié)合本地實際，經(jīng)過周密規(guī)劃與精心施工，于近日高標準完成了窗口標準化建設工程，為迎接暑期辦證小高峰奠定基礎。
硬件環(huán)境提質(zhì)升級，打造舒適高效空間。本次改造工程聚焦硬件設施的現(xiàn)代化與人性化。標識系統(tǒng)煥新統(tǒng)一：全面更新了內(nèi)外引導標識和功能區(qū)標牌，中英文對照清晰，視覺醒目、指引明確?？臻g布局科學優(yōu)化：重新規(guī)劃大廳內(nèi)部空間，嚴格劃分等候區(qū)、拍照區(qū)、智能服務區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、便民服務區(qū)六大功能區(qū)，窗口塑料擋板改裝隔斷，拉近群眾距離。環(huán)境氛圍溫馨舒適：全面改善照明系統(tǒng)，消除照明死角，增設無障礙通道及服務專窗，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。整體環(huán)境明亮、整潔、溫馨、有序，顯著提升了群眾的舒適感和體驗感。
服務效能多維提升，優(yōu)化群眾辦事體驗。改造不僅“面子”新，“里子”更實，服務軟實力同步強化。“面對面”服務精細化：優(yōu)化窗口設置，推行“容缺辦理”模式，減少群眾跑動。等候時間有效壓減：通過優(yōu)化流程、增加受理窗口、強化咨詢引導等措施，平均等候時間較改造前縮短約30%。服務禮儀規(guī)范統(tǒng)一：組織全體窗口工作人員開展系統(tǒng)性服務禮儀與業(yè)務技能再培訓，強化“微笑服務”“規(guī)范用語”“首問責任制”等要求，統(tǒng)一著裝、提前到崗，展現(xiàn)人民公安專業(yè)、熱情、高效的良好形象，確保服務品質(zhì)與環(huán)境升級同步匹配。
前瞻部署，積極備戰(zhàn)暑期辦證小高峰。針對暑假后可能出現(xiàn)的出境（國）證件辦理小高峰，大廳提前謀劃，周密部署：做好充分準備：每日崗前做好設備維護檢查，提前通過微信公眾號發(fā)布服務提示，告知暑期高峰預期，建議非緊急需求錯峰辦理。科學調(diào)配資源：根據(jù)現(xiàn)場人流情況動態(tài)增設窗口，調(diào)配后臺警力支援前臺提供咨詢服務，最大化提升瞬時接待能力。延時服務兜底：適時啟動延時服務機制，對臨近下班時間已取號的申請人，確保當日受理完畢。
五大連池市公安局出入境接待大廳將以此次升級改造為契機，以更高標準、更實舉措，不斷提升服務精細化、智能化、便利化水平，努力為全市群眾和企業(yè)提供辦事體驗更舒心、流程規(guī)則更透明、訴求反饋更暢通、獲得感更強的出入境服務，為服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻出入境力量。